Branża hotelarska, podobnie jak wiele innych sektorów, przechodzi obecnie transformację. W ciągu ostatnich kilku lat zmieniły się realia i oczekiwania klientów. Hotele muszą teraz zaktualizować swoje standardy. Jednym z kluczowych aspektów tych zmian jest bezpieczeństwo, które zyskało na znaczeniu zwłaszcza w kontekście pandemii COVID-19 oraz rosnącej świadomości zagrożeń. Czy to oznacza nowe szanse dla branży security?
Adela Prochyra

Bazując na najnowszych raportach i analizach, przyglądamy się perspektywom, jakie rysują się przed branżą security w branży hotelarskiej. Czy zmiana nawyków i oczekiwań klientów wymusi na właścicielach sieci i pojedynczych obiektów nowe podejście do kwestii ochrony zdrowia, życia i mienia gości? 

Rosnące wymagania gości

Oczekiwania są, i to niemałe. Goście hotelowi coraz częściej oczekują nie tylko komfortu, ale także, a może przede wszystkim, wysokiego stopnia bezpieczeństwa. Należy to rozumieć również w sensie dosłownym – jako fizyczne zabezpieczenie pokoju hotelowego przed włamaniem i kradzieżami, ochrona całego obiektu przed wtargnięciem osób niepowołanych, ale także jako ochrona zdrowia hotelowych gości. W luksusowych hotelach, gdzie standardy są szczególnie wysokie, goście nieraz chcą wiedzieć, jakie środki zostały podjęte, aby zapewnić im bezpieczeństwo.

Nowe standardy ochrony nieletnich

Od 15 lutego 2024 r. w Polsce obowiązują nowe standardy ochrony małoletnich w hotelach. Ostateczny termin wprowadzenia ich w życie mija 15 sierpnia. Tzw. Tak zwany Lex Kamilek ma być wyrazem formalnej troski państwa o najmłodszych i ma zabezpieczać ich przed wykorzystywaniem seksualnym. Stąd nowe wymagania wobec hotelarzy – personel musi być przeszkolony i przestrzegać nowych zasad, m.in. przy zameldowaniu zidentyfikować dziecko na podstawie dokumentów oraz ustalić relację dziecka z dorosłym.

Innowacje technologiczne

To nienowy temat, technologia bowiem już od jakiegoś czasu odgrywa coraz większą rolę w zapewnianiu bezpieczeństwa w hotelach. Inteligentne systemy bezpieczeństwa, takie jak bezkluczowy dostęp do pokoi, monitoring w czasie rzeczywistym oraz zintegrowane systemy alarmowe, stają się już standardem w nowoczesnych obiektach hotelowych. Wykorzystanie technologii bezkontaktowych, takich jak zameldowanie online, również przyczynia się do zwiększenia bezpieczeństwa gości, co wielu docenia zwłaszcza po latach pandemii. Wyższy poziom zaawansowania to weryfikacja biometryczna i szyfrowanie.

Zrównoważony rozwój i bezpieczeństwo

W kontekście zrównoważonego rozwoju hotele inwestują w ekologiczne i energooszczędne rozwiązania, które nie tylko są korzystne dla środowiska, ale także mogą poprawić bezpieczeństwo gości. Na przykład inteligentne systemy zarządzania energią mogą monitorować i kontrolować zużycie energii, co zmniejsza ryzyko awarii i pożarów.

Personalizacja i elastyczność

Personalizacja usług staje się coraz powszechniejszą praktyką w branży hotelowej. Hotele wykorzystują dane do lepszego zrozumienia i spełnienia indywidualnych potrzeb swoich klientów, dzięki czemu mogą oferować im bardziej spersonalizowane doświadczenia. Elastyczność operacyjna, w tym szybkie dostosowywanie się do zmieniających się warunków rynkowych, jest kluczowa dla utrzymania wysokich standardów bezpieczeństwa.

Wnioski

Branża security może odpowiedzieć na wiele nowych wymogów rynku, zapotrzebowanie klientów, a także starych bolączek w hotelarstwie. Zwłaszcza korzystnie zapowiada się mariaż bezpieczeństwa z technologią. Doświadczenie branży w połączeniu z możliwościami techniki mogą zapewnić hotelom szereg nowoczesnych rozwiązań, które ułatwią obsługę i zapewnią klientom komfort i bezpieczeństwo. Oprócz rozwiązań stricte produktowych warto zwrócić uwagę na inne obszary bezpieczeństwa w hotelach, które obejmują:

• Podnoszenie standardów ochrony związane z wprowadzeniem nowych procedur i przepisów, zwłaszcza dotyczących ochrony małoletnich. Tu branża security może posłużyć doradztwem w zakresie wdrożenia wymogów ustawowych i wypracowania własnych standardów opartych na przepisach prawa.
• Zrównoważony rozwój nie musi być pustosłowiem, może polegać na integracji ekologicznych rozwiązań z systemami bezpieczeństwa, np. monitorującymi zużycie wody, prądu czy gazu.
• Personalizacja usług to lepsze dostosowanie usług do indywidualnych potrzeb gości, w tym ich wymogów w zakresie bezpieczeństwa zarówno własnego, jak i mienia.

Podsumowując, przyszłość branży security w hotelarstwie będzie zależeć od zdolności do adaptacji, innowacji technologicznych oraz zrozumienia i spełnienia rosnących oczekiwań klientów w zakresie bezpieczeństwa.

PROGNOZY
PROGNOZY KRÓTKOTERMINOWE
	Stabilizacja poziomu obłożenia Krajowy ruch turystyczny odbił się po pandemii, a poziom obłożenia jest względnie stały.
	Wzrost RevPAR Odbudowa popytu i wzrost cen przekłada się na wzrost średniego przychodu z pokoju hotelowego.
	Turystyka zagraniczna Polskę odwiedza więcej zagranicznych turystów niż przed pandemią, między innymi ze względu na atrakcyjny stosunek ceny do jakości obiektów.
	Wyższe koszty utrzymania obiektów Koszty utrzymania obiektów hotelowych są coraz wyższe – mają na to wpływ głównie wyższe ceny prądu i innych mediów.
	Ekspansja sieci hotelowych Baza obiektów międzynarodowych operatorów w Polsce się powiększa.
	Condohotele Rynek jest nasycony, więc podaż w tym segmencie będzie maleć (wyjątek: pas nadmorski).
PROGNOZY DŁUGOTERMINOWE
	ESG Standardy ESG wdrażane są na etapie projektowania, budowy, zarządzania oraz eksploatacji. Coraz więcej obiektów ma certyfikaty lLEED lub BREAM. Aspekty ekologiczne oraz energetyczne (popularyzacja niskoemisyjnych źródeł ogrzewania i chłodzenia) grają coraz większa rolę i przyczyniają się do zmniejszenia kosztów utrzymania budynków.
	Demografia Społeczeństwo się starzeje, więc obiekty hotelowe będą dostosowywać swoje oferty do potrzeb seniorów.
	Obiekt luksusowe Postęp gospodarczy i zmiana pokoleniowa wymuszają zmianę preferencji wypoczynkowych. Zwiększy się popyt na obiekty o podwyższonym standardzie.
	Nowoczesne technologie E-recepcja, elektroniczna karta meldunkowa czy systemy automatycznego zarządzania hotelem mogą okazać się standardem już w niedalekiej przyszłości.