W najbliższym czasie czeka nas sporo wyzwań. Spełnienie wymagań dyrektywy NIS 2, dostosowanie systemów zabezpieczeń do pojawiających się nowych zagrożeń, zwłaszcza tych cybernetycznych, spędza dziś sen z powiek nie tylko menedżerom security. Jak zadbać o odpowiedni poziom bezpieczeństwa w takich obiektach, jak hotele, banki czy biurowce, radzą eksperci branży.

Spełnienie wymagań Dyrektywy NIS2

Dyrektywa NIS2, mająca na celu wzmocnienie bezpieczeństwa sieci i systemów informatycznych w UE, kładzie szczególny nacisk na ochronę infrastruktury krytycznej. Axis oferuje zaawansowane rozwiązania dostosowane do spełnienia wymagań tej dyrektywy.
Infrastruktura krytyczna, obejmująca takie sektory, jak energetyka, transport, zdrowie i finanse, wymaga ciągłej ochrony przed cyberzagrożeniami i naruszeniami fizycznymi. Nasza firma dostarcza systemy dozoru wizyjnego, które nie tylko monitorują i zabezpieczają obiekty, ale także umożliwiają wczesne wykrywanie anomalii i potencjalnych zagrożeń. Kamery wyposażone w zaawansowane funkcje analityczne mogą identyfikować podejrzane zachowania i monitorować procesy, co jest kluczowe w utrzymaniu bezpieczeństwa operacyjnego.
W kontekście dyrektywy NIS2 wymagającej od organizacji przeprowadzania regularnych ocen ryzyka i wdrażania planów reakcji na incydenty takie rozwiązania są nieocenione. Nasza oferta obejmuje zarówno urządzenia, jak i kompleksową dokumentację oraz przejrzystość w kwestiach stosowanych komponentów i łańcucha dostaw. Takie elementy pomagają organizacjom w spełnieniu wymogów regulacyjnych.

Zarządzanie bezpieczeństwem

W przededniu implementacji dyrektywy NIS2 nowelizacją Ustawy o Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa podmioty sklasyfikowane jako ważne i kluczowe mają mnóstwo pracy, szczególnie jeśli do tej pory nie traktowały z należytą uwagą wdrażania i rozwijania w swoich organizacjach kompleksowych strategii bezpieczeństwa. Ale NIS2 i wszystko, co się z wdrożeniem tej dyrektywy wiąże, to nie tylko zagadnienia obejmujące obiekty infrastruktury krytycznej czy dostawców kluczowych usług cyfrowych. Dobra strategia bezpieczeństwa, poparta sprawdzonymi w praktyce procedurami i konkretnymi wnioskami dla wszystkich szczebli zarządzania, w dzisiejszej rzeczywistości powinna stanowić elementarz dla wszystkich podmiotów – także tych, których rola w codziennym funkcjonowaniu państwa i społeczeństwa wydaje się mniej istotna niż podmiotów kluczowych i ważnych.
Dla codziennego życia statystycznego obywatela dostępność usług kosmetycznych czy noclegowych może być bowiem równie istotna jak możliwość zatankowania auta. Można to było wielokrotnie obserwować w czasie pandemii COVID-19. Kompleksowa strategia bezpieczeństwa to także doskonała podstawa do zapewnienia organizacji czegoś, co określa się angielskim słowem resilience. Często tłumaczy się je po prostu jako odporność, jednak resilience to także elastyczność, sprężystość, żywotność. Ta wieloznaczność doskonale opisuje to, jak powinna funkcjonować organizacja w warunkach współczesnych, wielowymiarowych zagrożeń. Bo chodzi tu nie tylko o zdolność ich eliminacji czy minimalizacji (na tyle, na ile to realnie możliwe), ale także o gotowość (czujność) i wiedzę, jak postępować w przypadku ewentualnych incydentów, jak sobie radzić z potencjalnymi problemami z dostępem do danych, utrzymaniem ich integralności i poufności czy wreszcie, jak zbudować zdolność właściwego zachowania się w przypadku bezpośredniego zagrożenia fizycznego w postaci klęski żywiołowej, napadu, ataku terrorystycznego czy nawet konfliktu zbrojnego.
Szeroko rozumiane bezpieczeństwo to najczęściej poważna inwestycja nie tylko w sprzęt i systemy ochrony technicznej, ale także we wdrożenie mechanizmów zarządzania bezpieczeństwem na poziomie organizacji (np. ISO27001) czy kompleksowe szkolenia pracowników i budowanie ich świadomości na wszystkich szczeblach. Trzeba sobie jednak jasno powiedzieć, że w obecnej rzeczywistości alternatywy dla takich inwestycji po prostu nie ma.

Wspólny mianownik zagrożeń

Hotele, banki i biura to obiekty, które łączy wspólny mianownik w zakresie zagrożeń. Są to przede wszystkim zagrożenia pożarowe, kradzieże i wandalizm, choć ich charakter różni się w zależności od typu obiektu.
W hotelach kradzieże są często związane z pracownikami, choć nieuczciwi klienci również mogą powodować straty, które są zazwyczaj wkalkulowane w koszty prowadzenia działalności. Hotele są miejscem organizacji różnych wydarzeń i imprez, co czasami prowadzi do aktów wandalizmu. Ponadto, ze względu na dużą rotację gości, mogą tam wystąpić przypadki przemocy, sutenerstwa, a nawet gwałtów. Dlatego niektóre hotele w celu zwiększenia bezpieczeństwa wprowadzają piętra wyłącznie dla kobiet. Renomowane hotele szczególnie dbają o bezpieczeństwo, aby zapewnić powroty zadowolonych gości.
W bankach wirtualny pieniądz zredukował ryzyko napadów, uwypuklając jednocześnie inne formy kradzieży, w tym fraudy pracownicze, które stanowią główne zagrożenie. Klienci banków również mogą być źródłem ryzyka, od oszustw po konflikty w oddziałach. Z kolei przedsionki bankomatowe często są miejscami aktów wandalizmu. Skimming w bankomatach nie pozostaje bez znaczenia. Warto pamiętać, że banki coraz częściej funkcjonują jak biura, gdzie ryzyko wycieków danych osobowych i informacji o klientach jest istotnym zagrożeniem.
Biura są stosunkowo bezpiecznymi miejscami, zwłaszcza tam, gdzie procedury, szkolenia i kontrola dostępu są na wysokim poziomie. Niemniej kradzieże biurowe są powszechne, zarówno wewnętrzne (np. „pożyczanie” materiałów biurowych), jak i zewnętrzne (kradzież laptopów i sprzętu). Wandale mogą również zniszczyć mienie, wyrządzić szkody parkingowe, zdewastować toalety czy wykonać graffiti.
Współczesne zabezpieczenia techniczne odgrywają kluczową rolę w zapewnianiu bezpieczeństwa obiektów. Systemy nie tylko obejmują kontrolę dostępu, ale także umożliwiają efektywne zarządzanie obiektami i generowanie oszczędności. Przykładowo, bezobsługowe hotele pozwalają gościom na rezerwację i dostęp do pokoi za pomocą kodów QR otrzymanych online. W biurach systemy zarządzają przydziałem miejsc parkingowych, automatycznym otwieraniem szlabanów, kontrolą wind i powiadomieniami o przybyciu gości.
Banki korzystają z rozbudowanych systemów kamer z zaawansowaną analityką umożliwiającą szybkie reagowanie na niepożądane działania, np. wandalizm w przedsionkach bankomatów. Zliczanie osób w budynku jest podstawową funkcją systemów bezpieczeństwa wykorzystywaną do celów ewakuacyjnych.
Możliwości stosowania systemów zabezpieczeń technicznych są ogromne. Przy odpowiednim zaplanowaniu mogą one znacząco ograniczyć, a w niektórych przypadkach nawet wyeliminować potrzebę interwencji ludzkiej, bez uszczerbku dla bezpieczeństwa. W przyszłości sztuczna inteligencja jeszcze bardziej zwiększy efektywność tych systemów – zresztą wiele z tych rozwiązań jest już dostępnych i stosowanych.

Skuteczna ochrona obiektu

Hotele, banki i biurowce są obecnie narażone na coraz częstsze zagrożenia, m.in. włamania, kradzieże, wandalizm, sabotaż oraz ryzyko ataków terrorystycznych i zagrożeń pożarowych. Jednak każdy obiekt ma specyficzne potrzeby, dlatego nasze podejście do ochrony musi być dostosowywane indywidualnie.
W hotelach priorytetem jest bezpieczeństwo gości i ochrona ich mienia, ponieważ często dochodzi do kradzieży w pokojach hotelowych czy samochodów na parkingach. Istnieje także ryzyko dostępu osób nieuprawnionych do stref zastrzeżonych, takich jak zaplecza kuchenne czy magazyny. W bankach głównym wyzwaniem jest ochrona wartości pieniężnych, danych osobowych klientów, a także zapewnienie bezpieczeństwa fizycznego osobom przebywającym w miejscu napadu lub kradzieży. Włamania do bankomatów i ataki cybernetyczne są również częste. W biurowcach koncentrujemy się na ochronie osób przebywających w budynku, zapewniając skuteczną ewakuację, kontrolę dostępu do stref szczególnie chronionych oraz zapobieganie kradzieży i niszczeniu mienia.
Nowoczesne technologie znacznie zwiększają efektywność działań firm ochrony, jednocześnie obniżając koszty. Dzięki nim pracownicy ochrony mogą skupić się na działaniach i udzielaniu informacji klientom, gościom oraz odpowiednim służbom zamiast na monitorowaniu sygnałów i zdarzeń.
Systemy monitoringu wizyjnego, kontroli dostępu i sygnalizacji włamania z czujkami ruchu są kluczowymi narzędziami w naszej codziennej pracy. Systemy połączone w jeden zintegrowany system zarządzania budynkiem dostarczają istotnych informacji, na które pracownicy ochrony muszą natychmiast reagować. Skorelowanie różnych sygnałów umożliwia planowanie działań i tworzenie scenariuszy postępowań w sytuacjach krytycznych, co jest nieocenione dla pracowników ochrony i personelu.
Behawioralna analiza obrazu oparta na sztucznej inteligencji pozwala na rejestrowanie zdarzeń, przewidywanie i szybkie reagowanie na potencjalne zagrożenia. AI skutecznie rozpoznaje podejrzane zachowania i identyfikuje osoby, co jest szczególnie przydatne w hotelach, bankach i biurowcach.
Rozwój nowoczesnych technologii jest kluczowy dla zapewnienia bezpieczeństwa, zwłaszcza w kontekście rosnących zagrożeń sabotażowych i terrorystycznych. Inwestowanie w te technologie nie tylko zwiększa bezpieczeństwo klientów, ale także buduje zaufanie. Warto pamiętać, że efektywność systemów zależy też od umiejętności i regularnego szkolenia pracowników zarówno w obszarze zaawansowanych systemów zabezpieczeń, jak i w zakresie procedur reagowania na awarie i sytuacje kryzysowe. Integracja wiedzy i doświadczenia z nowoczesnymi technologiami jest kluczem do skutecznej ochrony każdego obiektu.

Zapobieganie incydentom
w placówkach bankowych

Rozwój i coraz większa dostępność technologii powodują nieustanną zmianę rodzajów zagrożeń. Obserwujemy spadek przestępczości w placówkach, przestępcy już dawno przenieśli swoje działania do sieci, wykorzystując nowe metody oszustw i manipulacji. Banki aktywnie walczą z wszelkimi formami przestępstw, wprowadzając nowe metody zabezpieczeń swoich serwisów i aplikacji oraz zaawansowane systemy detekcji wspierane przez AI.
Choć klasyczne napady odeszły już do lamusa, nie możemy jednak wykluczyć incydentów fizycznych w placówkach. W ostatnich latach wzrasta liczba zdarzeń powodowanych przez agresywnych klientów. Groźby wobec pracowników, nękanie i roszczeniowość lub nagrywanie smartfonem w celu publikacji w mediach społecznościowych stają się codziennością w sklepach, bankach, a nawet urzędach. Takich przykładów zdarzeń jest znacznie więcej, a jak wszyscy wiemy, od agresywnego zachowania do incydentów zagrażających bezpieczeństwu pracowników i klientów jest tylko krok.
W zapewnieniu odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa ważną funkcję pełnią rozwiązania wykorzystujące nowe technologie. Niestety nie idą z nimi w parze obowiązujące przepisy, które nie są dostosowane do realiów. Dodatkowo ograniczone uprawnienia do podejmowania działań przez pracowników ochrony wykorzystują „trudni klienci”, którzy dobrze wiedzą, co mogą, a czego nie mogą pracownicy ochrony czy służby.
Kolejnym rodzajem zagrożeń są celowe prowokacje, które można nazwać „testowaniem możliwości obsługi klienta” w placówce. W niektórych regionach funkcjonują grupy, których członkowie regularnie pojawiają się w bankach, próbując na podstawie różnorodnych dokumentów otwierać rachunki lub dokonywać transakcji pieniężnych. Minimalizowanie ryzyka i zapobieganie takim zdarzeniom to w znaczącej mierze przeprowadzanie wyspecjalizowanych szkoleń dla pracowników oddziałów banku, budowanie świadomości bezpieczeństwa w całej organizacji oraz odpowiednich kampanii informacyjnych kierowanych do klientów.

Bezpieczny hotel

Z uwagi na specyfikę działalności stale rozwijająca się branża hotelarska szczególną uwagę musi zwracać na zapewnienie najwyższego poziomu bezpieczeństwa gościom. Osoby korzystające z usług hotelu, poza wygodą, chcą czuć się pewnie i bezpiecznie. Stąd w hotelach montowane są najwyższej klasy systemy zabezpieczeń, począwszy od systemów kontroli dostępu do pokojów gościnnych, systemów przeciwpożarowych, alarmowych oraz telewizji dozorowej.
BCS w swojej ofercie ma pełną gamę urządzeń, które idealnie sprawdzą się w zabezpieczaniu nawet największych tego typu obiektów. Rejestratory nawet 128-kanałowe pozwolą na monitorowanie średnich hoteli. Za pomocą aplikacji BCS Manager można połączyć więcej tego typu urządzeń i całość systemu obsługiwać z poziomu jednej stacji roboczej. W takim przypadku ograniczeniem będzie tylko moc wspomnianej stacji potrzebna do wyświetlenia odpowiedniej liczby kanałów. Doskonałą jakość obrazu zapewnią kamery o rozdzielczości nawet do 12 Mpix.
Proponujemy rozwiązania, które spełnią oczekiwania najbardziej wymagających klientów. Kamery specjalnego przeznaczenia, np. do rozpoznawania i identyfikacji twarzy, pozwolą na porównanie osób przebywających na terenie hotelu z bazą danych gości i wychwytywanie osób niepożądanych. Kamery do liczenia ludzi pomogą sprawdzić, czy liczba osób w hotelu odpowiada liczbie osób w nim zameldowanych lub w razie ewakuacji, czy wszystkie osoby opuściły budynek. Kamery BCS AI z zaimplementowanym algorytmem sztucznej inteligencji umożliwią natychmiastową reakcję na takie zdarzenia, np. przekroczenie linii, wtargnięcie czy zbyt długie przebywanie w strefie, monitorowanie pozostawionych lub skradzionych przedmiotów. Przy monitorowaniu parkingów nieodzowna będzie kamera do rozpoznawania tablic rejestracyjnych, która w połączeniu z BCS Managerem pozwoli w łatwy sposób monitorować i przyznawać dostęp autom o właściwych numerach rejestracyjnych.

Bezpieczeństwo jest najważniejsze

Najczęstsze zagrożenia, z jakimi spotykają się pracownicy ochrony w obiektach hotelowych, dotyczą interwencji wobec osób będących pod wpływem alkoholu czy środków odurzających, które swoim agresywnym zachowaniem zagrażają personelowi oraz gościom hotelu. Kolejną kategorią zagrożeń są czynności związane z interwencjami w ramach naruszenia systemów ppoż., aktywowanych poprzez zbicie ROP-a (Ręcznego Ostrzegacza Pożarowego) lub powstaniem fizycznego zagrożenia pożarowego bądź zalaniem chronionych powierzchni. Nie zapominajmy również o aktywnym uczestniczeniu w akcjach ewakuacyjnych na chronionym obiekcie.
Jedne z najnowszych zagrożeń występujących w obiektach hotelowych, biurowych czy bankowych, tam, gdzie dana lokalizacja dysponuje własnym parkingiem (w tym podziemnym), jest możliwość wystąpienia samozapłonu samochodów elektrycznych podczas ich ładowania, postoju bądź kolizji na parkingu podziemnym. Niedawny incydent to niekontrolowane uderzenie auta w pojazdy w strefie ładowania aut elektrycznych, w wyniku czego stacja ładowania została wyrwana z podłoża, powodując realne zagrożenie pożarowe i ewentualne źródło rażenia prądem osób postronnych. Pracownik ochrony, który podejmuje interwencję, w pierwszej kolejności musi zadbać o bezpieczeństwo swoje oraz osób postronnych, zabezpieczyć miejsce zdarzenia oraz współpracować ze służbami (w tym przypadku ze strażą pożarną i z policją). Następnie opracowuje stosowną dokumentację i zabezpiecza materiał CCTV.
Zagrożeniem najwyższej skali w przypadku obiektów bankowych są próby napadu z użyciem niebezpiecznego narzędzia czy broni oraz ewentualne wzięcie zakładników. W lutym tego roku we Wrocławiu pracownik ochrony jednej z firm zrzeszonych w PZP Ochrona skutecznie udaremnił próbę takiego napadu z bronią w ręku, obezwładnił napastnika i przekazał go policji.
Osobna kategoria zagrożeń to zagrożenia związane z transportowaniem gotówki i bezpośrednią próbą napadu na konwojentów. By skutecznie przeciwdziałać takim incydentom, profesjonalne firmy z rynku ochrony osób i mienia mają do dyspozycji cały arsenał nowoczesnych zabezpieczeń elektronicznych. Począwszy od systemów kamer, środków łączności, pilotów napadowych, dzięki którym pracownik ochrony i banku może wezwać wsparcie (grupę interwencyjną oraz policję), systemy GPS, walizki transportowe zawierające ładunki uwalniające niezmywalny materiał barwiący złodzieja lub pieniądze czy urządzenia unieruchamiające zdalnie pojazdy wykorzystywane do transportu wartości pieniężnych.
Elektroniczne systemy zabezpieczeń są dziś nieodzownym elementem skutecznego systemu ochrony, który wspomaga pracę i realne działania pracowników służby ochrony. Umożliwiają one m.in. preselekcję zdarzeń, ustalanie, czy mają one charakter incydentalny, czy powtarzalny. Pozwalają rejestrować, raportować zdarzenia z konkretnych check pointów, ze szczególnym wskazaniem stref, których one dotyczą. Dane zbierane przez systemy sygnalizacji włamania i napadu, telewizji dozorowej, kontroli dostępu stanowią materiał dowodowy w sprawach związanych z konkretnymi interwencjami.
Wywołane alarmy związane z naruszeniami systemów ppoż. czy SSWiN, wsparte nowoczesnymi systemami monitoringu wizyjnego pozwalają na szybsze przeprowadzenie weryfikacji ich powstania i jednocześnie podejmowanie skutecznego działania zmierzającego do ograniczania ewentualnych strat. Narzędziem, które stało się w zasadzie nowoczesnym must have, jest analityka obrazu, która w ostatnich latach w znaczący sposób ewoluowała i jest dziś nieodzownym wsparciem. Kolejnym elementem nowoczesnych rozwiązań stosowanych w skutecznych systemach ochrony są kamery termowizyjne. To one pozwalają na skuteczne monitorowanie zmian temperatury, np. w strefie klimatyzatorów zewnętrznych czy śmietnikach zlokalizowanych blisko budynku, do których niestety mogą mieć łatwy dostęp osoby postronne i szybko wywołać ich pożar. To dzięki wspomnianym rozwiązaniom można skutecznie zabezpieczyć się przed incydentami lub zdarzeniami losowymi, które prowadzą do zagrożenia kradzieży lub pożaru.
Systemy elektroniczne mogą także alarmować o blokowaniu dróg ewakuacyjnych, wspomagać wykrywanie dymu, rozpoznawać twarz osób wchodzących na teren chronionego obiektu, dokonywać automatycznego odczytu tablic rejestracyjnych – wszystko to znacznie wspomaga naszą pracę, podnosi również poziom realizowanych usług. Nowoczesne systemy elektroniczne pozwalają także ograniczyć koszty związane z czynnikiem ludzkim.

Pożary w Polsce – wzmocnienia systemów ochrony przeciwpożarowej

Polska w ostatnim czasie zmaga się z serią pożarów hal magazynowych i produkcyjnych, które wywołały zaniepokojenie i spekulacje o możliwych przyczynach tych zdarzeń. Do głośniejszych incydentów należy pożar w firmie Aksam, produkującej „Paluszki Beskidzkie”.
Chociaż dane Komendy Głównej Państwowej Straży Pożarnej wskazują, że liczba takich pożarów nie wzrosła znacząco w porównaniu do lat poprzednich, a nawet spadła, to politycy i eksperci zwracają uwagę na potencjalne zagrożenie, jakim może być działalność dywersyjna obcych służb, co sugeruje możliwość działań w ramach wojny hybrydowej. Od 1 stycznia do 15 lipca 2024 r. ogólna liczba pożarów obiektów produkcyjnych i magazynowych sięgnęła 51; 32 z nich straż pożarna zakwalifikowała jako duże pożary, a 19 jako bardzo duże.
Pożary w zakładach przemysłowych i magazynach generują ogromne straty materialne, często sięgające kilku milionów złotych. Stanowią one 1% wszystkich pożarów, ale odpowiadają za 22% strat. Kluczowym elementem w minimalizowaniu strat jest szybka reakcja na pożar. Choć nie zawsze przepisy tego wymagają, to w celu zminimalizowania ryzyka powstania pożaru i szybkiego ugaszenia jego zarzewia obiekty tego typu powinny być wyposażone w systemy wykrywania pożaru oraz stałe urządzenia gaśnicze (SUG), takie jak tryskacze czy zraszacze, które umożliwiają szybkie rozpoczęcie akcji gaśniczej.
Przepisy dotyczące ochrony przeciwpożarowej koncentrują się głównie na ochronie życia, ale ubezpieczyciele często wymagają instalacji zaawansowanych systemów gaśniczych. Inwestorzy powinni znać te wymagania i uwzględniać je w planowaniu inwestycji. Ważne są również regularne przeglądy i konserwacja systemów ochrony przeciwpożarowej, aby zapewnić ich skuteczność w przypadku wykrycia i rozwoju pożaru.
Obecność SUG może znacznie obniżyć straty materialne powstałe w wyniku pożaru. Przykład z Koźmina Wielkopolskiego, gdzie brak systemu gaśniczego doprowadził do dużych strat, podkreśla konieczność ich instalacji. Zakłady wyposażone w SUG mają większe szanse na skuteczne opanowanie pożaru, co jest kluczowe dla ochrony życia i mienia. Ważnym aspektem jest także edukacja pracowników w zakresie procedur przeciwpożarowych i ewakuacyjnych.
Ostatnie pożary hal przemysłowych w Polsce podkreślają potrzebę wzmocnienia systemów ochrony przeciwpożarowej. Inwestycje w odpowiednie systemy gaśnicze są kluczowe dla bezpieczeństwa pracowników i minimalizacji strat materialnych, a także dla zapewnienia ciągłości działania przedsiębiorstwa. Wprowadzenie i utrzymanie wysokich standardów ochrony przeciwpożarowej powinno być priorytetem dla wszystkich zakładów przemysłowych.