Jak wideoanalityka pomaga zrozumieć zachowania kupujących w sklepach

Współczesny handel detaliczny coraz częściej opiera się na danych. W e-commerce zbieranie informacji o zachowaniu użytkowników jest standardem – retailerzy online znają ścieżki zakupowe klientów, mierzą współczynniki konwersji, badają skuteczność kampanii oraz analizują elementy wpływające na tzw. user experience. Tymczasem w sklepach stacjonarnych podobne wskaźniki wciąż nie są wykorzystywane w takim stopniu, w jakim mogłyby być. Brakuje nie tylko doświadczenia w analizie danych, ale i świadomości, że wiele informacji można dziś pozyskać szybko, tanio i bez złożonych systemów opartych o kosztowne algorytmy AI.

W praktyce często pomijane są narzędzia, które od lat są obecne na rynku i które – przy właściwym wdrożeniu – pozwalają realnie podnieść efektywność funkcjonowania sklepu. Mowa przede wszystkim o nowoczesnej wideoanalizie, coraz częściej integrującej funkcje AIoT oraz klasyczne rozwiązania CCTV. Dzięki niej retailerzy mogą wreszcie zbudować pełny obraz zachowań klientów i przełożyć te dane na decyzje operacyjne, marketingowe oraz sprzedażowe.

Liczniki odwiedzin – fundament analityki w retailu

W wielu sklepach liczba wydawanych paragonów pełni funkcję jedynego miernika wizyty klienta. W przypadku dyskontów czy supermarketów takie podejście bywa wystarczające, bo odsetek osób wychodzących bez zakupu jest minimalny. Jednak w branżach takich jak fashion, elektronika czy DIY sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Klienci często odwiedzają sklep, ale nie znajdują odpowiedniego modelu, koloru, rozmiaru lub funkcjonalności produktu.

Dlatego kluczowe jest poznanie realnej liczby odwiedzających, a nie tylko kupujących. Porównanie liczby wejść z liczbą transakcji pozwala na obliczenie współczynnika konwersji i zadanie właściwych pytań:

• czy w sklepie brakuje odpowiednich produktów?
• czy oferta jest właściwie zaprezentowana?
• czy klient potrafi znaleźć to, czego szuka?

W tym obszarze świetnie sprawdzają się oferowane przez Hikvision kamery z funkcją people counting, takie jak Hikvision iDS-2CD7146G2-IZ(H)S(Y)(1T). Warto tu wspomnieć o funkcji pass-by, pozwalającej na określenie liczby osób przechodzących obok sklepu. Dla punktów zlokalizowanych w galeriach handlowych to narzędzie, dzięki któremu można ocenić potencjalny ruch i zestawić go z faktyczną liczbą odwiedzin.

Czas przebywania w sklepie – wskaźnik zaangażowania

Wideoanalityka umożliwia również mierzenie czasu, jaki klienci spędzają w sklepie. To szczególnie wartościowy parametr, gdy zestawi się go z licznikiem wejść, porą dnia, sezonowością czy danymi z systemu POS. Dłuższy czas przebywania może świadczyć o wysokim zainteresowaniu ofertą, ale też o problemach z nawigacją po sklepie.

Heatmapy – najcenniejsze narzędzie shoppera

W kontekście handlu detalicznego heatmapy są jedną z najbardziej wartościowych funkcjonalności. Pokazują rzeczywiste ścieżki poruszania się klientów, ich koncentrację w różnych strefach oraz miejsca ignorowane. Umożliwiają również ocenę skuteczności ekspozycji, promocji oraz zmian w layoucie sklepu. Tu warto zapoznać się z kamerą DS-2CD63C5G1-IVS.

Pełna analiza sprzedaży dzięki korelacji danych

Gdy dysponujemy już liczbą klientów, ich ścieżkami, czasem przebywania w sklepie i danymi o punktach koncentracji ruchu – zaczyna się właściwa analiza sprzedażowa. Połączenie systemów CCTV z POS-em pozwala na zrozumienie, które produkty przyciągają uwagę, jak wygląda interakcja klientów z konkretnymi regałami i jak zachowania zakupowe przekładają się na wyniki finansowe sklepu.

Tego typu integracje to dziś standard, a Hikvision od lat oferuje gotowe narzędzia umożliwiające łączenie nagrań z danymi transakcyjnymi, co pozwala również wykrywać nieprawidłowości i minimalizować straty.

Triggerowanie – operacje sklepu w czasie rzeczywistym

Jedną z najbardziej praktycznych funkcji wideoanalityki jest możliwość automatycznego wywoływania akcji w odpowiedzi na zachowania klientów. Przykładów jest wiele:

• automatyczne uruchamianie kolejnych kas po przekroczeniu limitu osób w kolejce,
• wysyłanie kasjera mobilnego na stację paliw, gdy tworzą się zatory przy dystrybutorach,
• emisja komunikatów audio kierujących klientów do kas samoobsługowych,
• dynamiczna zmiana kontentu Digital Signage w zależności od profilu ruchu,
• regulacja muzyki tła zależnie od natężenia wizyt.

Przyszłość retailu jest oparta na danych – i dostępna już dziś

Wbrew pozorom stworzenie kompleksowego systemu analityki wideo nie wymaga ogromnych inwestycji. Dzisiejsze rozwiązania AIoT oraz kamery z funkcjami inteligentnej detekcji są przystępne cenowo i skalowalne, a ich wdrożenie nie wymaga rewolucji technologicznej.

Wystarczy zdefiniować, jakie dane są potrzebne, w jaki sposób będą wykorzystywane oraz jak mają wspierać codzienne procesy. Retail od lat ewoluuje, a technologia – choć dostępna – nie zawsze jest wykorzystywana w pełni. Tymczasem to właśnie wideoanalityka może stać się tym elementem, który na nowo zdefiniuje sposób funkcjonowania sklepów, pozwalając im działać bardziej efektywnie, precyzyjnie i w oparciu o rzetelne dane.

Rozwiązania Hikvision pokazują, że zaawansowana analityka nie musi oznaczać kosztownych wdrożeń. Wystarczy rozsądnie dobrany zestaw kamer i odpowiednia konfiguracja, aby znacząco zwiększyć sprzedaż, poprawić jakość obsługi i zoptymalizować procesy operacyjne. A to właśnie w dzisiejszym handlu stacjonarnym jest najcenniejszą przewagą konkurencyjną. •

Ilustracje: Freepik