Monitoring wizyjny w sklepach i centrach handlowych jest czymś więcej niż tylko narzędziem ochrony. Obecnie jest kluczem do poprawy bezpieczeństwa, analityki i jakości obsługi.

Systemy monitoringu wizyjnego ewoluowały w wielofunkcyjne platformy, które dbają o bezpieczeństwo i jednocześnie ułatwiają zarządzanie obiektem, wpływają na poprawę doświadczenia klienta i optymalizują procesy sprzedażowe.

Monitoring wizyjny jako narzędzie analityczne

Nowoczesne systemy monitoringu wizyjnego są wyposażone w zaawansowaną analitykę, która umożliwia analizowanie zachowań klientów, tego jak długo klient zatrzymuje się w określonych miejscach, co pozwala na lepsze rozłożenie towaru w sklepie, a tym samym zwiększenie efektywności sprzedaży.

– Analiza wspiera zarządzanie ruchem klientów, w tym rozładowywanie kolejek w godzinach szczytu – mówi Grzegorz Wojtasik, wiceprezes PZP Ochrona. – Systemy automatycznie powiadamiają personel o konieczności uruchomienia kolejnej kasy, co jest szczególnie ważne w okresach wzmożonego ruchu, takich jak weekendy czy święta.

Bezpieczeństwo na pierwszym miejscu

Podstawowym zadaniem monitoringu wizyjnego jest zapewnienie bezpieczeństwa. Nowoczesne systemy monitoringu oferują funkcje detekcji zdarzeń, takich jak upadki osób, przebywanie klientów w niedozwolonych miejscach czy gromadzenie się wielu osób np. w wąskim korytarzu. Dzięki temu możliwe jest zapobieganie aktom wandalizmu, blokowaniu wyjść ewakuacyjnych czy innym zagrożeniom.

Monitoring jako wsparcie jakości obsługi

Systemy monitoringu wizyjnego znajdują zastosowanie także w obszarze kontroli jakości obsługi klienta. – Dzięki integracji z analityką mogą ułatwiać nadzór nad przestrzeganiem standardów przez personel, weryfikować uniformy pracowników, obecność logotypów marki czy liczbę aktywnych kas. Ponadto umożliwiają audyty zdalne, np. weryfikację procesu przyjmowania dostaw czy rozmieszczania produktów w przestrzeni sklepowej – wskazuje G. Wojtasik.

Monitoring może być również stosowany do kontroli sposobu prezentacji produktów, co jest szczególnie ważne w sklepach odzieżowych i sieciach handlowych, gdzie kluczowa jest dbałość o estetykę ekspozycji.

Rola ochrony fizycznej w dobie zaawansowanych technologii

Chociaż nowoczesne systemy monitoringu znacząco wspierają ochronę obiektów handlowych, fizyczna obecność pracowników ochrony jest nadal kluczowa. W mniejszych placówkach obserwuje się redukcję zatrudnienia ochrony fizycznej na rzecz rozbudowy systemów technologicznych. W takich przypadkach ochrona skupia się na działaniach interwencyjnych.

Warto pamiętać, że każdy system monitoringu pełni funkcję prewencyjną – obecność kamer działa odstraszająco na potencjalnych sprawców przestępstw. Wiele sklepów wprowadza dodatkowe środki bezpieczeństwa, takie jak oznakowanie produktów systemami antykradzieżowymi.

Nowoczesne systemy monitoringu wizyjnego integrują funkcje ochrony i zarządzania obiektem. Umożliwiają nie tylko rejestrowanie incydentów, ale także analizę przepływu klientów czy tworzenie „map ciepła”. Dane te są nieocenione dla zarządców obiektów handlowych, pomagając w tworzeniu ofert dla najemców czy planowaniu procesów merchandisingowych. – Sprawne funkcjonowanie systemów monitoringu wymaga regularnego serwisowania i integracji z centrami zarządzania operacyjnego. To pozwala szybko reagować na zagrożenia i koordynować działania w sytuacjach awaryjnych – podsumowuje G. Wojtasik. 

Monitoring wizyjny staje się filarem nowoczesnego handlu. Jego wszechstronność – od zapewniania bezpieczeństwa, przez optymalizację sprzedaży, aż po kontrolę jakości obsługi – sprawia, że inwestycja w zaawansowane systemy jest niezbędna dla skutecznego zarządzania obiektami handlowymi. Połączenie technologii z ochroną fizyczną tworzy kompleksowy system, który pozwala na zwiększenie efektywności operacyjnej i poprawę doświadczenia klienta. ⦁