Praca operatora w centrum monitoringu wizyjnego nie jest łatwa. Każdego dnia musi borykać się z niezliczonymi wyzwaniami, mając coraz szerszą listę zadań i rzeczy do śledzenia. Każdy obiekt jest narażony na inne zagrożenia, ma inne priorytety co do zakresu monitorowania. Są też typowe wyzwania, z którymi musi sobie poradzić każdy operator: fałszywe alarmy, przestrzeganie przepisów RODO i generowanie dokładnych raportów.

Wychodząc naprzeciw tym potrzebom, firma Arpol wprowadziła do oferty system zarządzania decyzjami Genetec Mission Control^TM wspomagający pracę operatorów w centrach monitoringu wizyjnego.

Fałszywe alarmy to więcej niż tylko uciążliwość
Jak podaje „SC Magazine”, 70% operatorów w USA czuje się przytłoczonych liczbą powiadomień, którymi muszą zarządzać. Badania IFSEC Global pokazują, że 70–90% sygnałów przychodzących do centrum monitoringu to alarmy fałszywe lub uciążliwe. Mogą być wywoływane przez różne zdarzenia, np. rośliny kołyszące się na wietrze. Biorąc pod uwagę potencjalne zagrożenie, należy zbadać każdy alarm. Ale jeśli wysoka trawa jest przyczyną większości odbieranych zdarzeń, szanse na ich priorytetowe traktowanie przy kolejnych alarmach są mniejsze.

Dużo alarmów, mało czasu
Otrzymując tak wiele fałszywych lub uciążliwych alarmów, operator zaczyna je ignorować lub wyłącza urządzenie, które je generuje. Może to mieć niebezpieczne konsekwencje. Dlatego ważne jest, aby otrzymywać kwalifikowane alarmy. Pomóc w tym może korzystanie z systemu zarządzania decyzjami Genetec Mission Control^TM. Gdy system wykryje zdarzenie, np. pojazd, którego numery rejestracyjne znajdują się na czarnej liście, chce wjechać na teren zakładu, naruszenie linii przy ogrodzeniu czy próbę nieuprawnionego wejścia do obiektu, tworzy się kwalifikowany incydent. Na tej podstawie system ostrzega operatora w centrum monitoringu i identyfikuje zdarzenie jako mające wyższy priorytet, wysyła też nagranie wideo powiązane z alarmem.

Zasady zgodności
Kolejnym wyzwaniem, z którym trzeba się zmierzyć, jest zgodność z przepisami RODO. Rosnąca lista przepisów określa zasady dotyczące przechowywania danych i ochrony prywatności. Ich śledzenie i zapewnianie zgodności rozprasza uwagę, ale nieprzestrzeganie tych przepisów może spowodować poważne konsekwencje. System zarządzania decyzjami automatycznie przechowuje dane przez wymagany czas i następnie usuwa je ze względu na poszanowanie prywatności. Oznacza to, że nie trzeba się martwić o przestrzeganie przepisów RODO, ponieważ system Genetec robi to automatycznie.

Nikt nie chce walczyć z raportami
Jednym z bieżących wyzwań dla operatora jest tworzenie codziennych raportów. Zostawiając papierkową robotę na koniec zmiany, musi polegać na swojej pamięci, aby udokumentować szczegóły wszystkich zdarzeń, które miały miejsce w ciągu dnia. Tworząc raport, musi przejrzeć różne pliki źródłowe i wyeksportować dane do Excela. Proces przygotowania raportów może być wykonywany po wielu dniach od czasu zdarzenia ze względu na inne, bieżące zadania. Wówczas kluczowe informacje, np. dokładny czas, w którym operator zareagował na zdarzenie, mogą zostać niedokładne określone. System zarządzania decyzjami można skonfigurować tak, aby automatycznie rejestrował każde działanie podejmowane podczas reakcji na zdarzenie, a także oznaczał czasowo, szyfrował i archiwizował materiał wideo przez czas określony przepisami RODO.

Arpol
ul. Kajki 1,60-545 POZNAŃ
tel. 61 846 21 00
www.arpol.pl
info@arpol.pl